Terugbetalingsbeleid

30 kalenderdagen retour zonder opgave van reden

U kunt een artikel binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden terugsturen. Voor een vrijwillige retour buiten de wettelijke bedenktijd stuurt u het artikel compleet, ongebruikt en onbeschadigd terug. Uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten bij een gebrek blijven gelden.

Retouradres en verzending

1. Neem vóór iedere terugzending contact op via mail@gendaro.com of +1 (715) 519-1678. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen die u wilt terugsturen.
2. Laat de klantenservice het juiste retouradres voor uw bestelling bevestigen. De retourlocatie hangt af van het artikel en uw locatie. Waar mogelijk wordt een geschikte locatie dichter bij u gebruikt. Verstuur pas nadat het adres is bevestigd. Het Amerikaanse correspondentieadres is geen retouradres.
3. Verpak het artikel zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Voor grote artikelen, zoals een bank, kast of vrijstaand bad, kan goederenvervoer nodig zijn.

De bevestiging betreft het verzendadres. Voor een wettelijke herroepingsmelding hoeft u niet op toestemming of op het retouradres te wachten. Als u het adres op tijd opvraagt en een late reactie van gendaro verhindert dat u binnen de vrijwillige retourtermijn verzendt, vervalt uw vrijwillige retourmogelijkheid daardoor niet.

Retourkosten, ruilen en vrijwillige terugbetaling

• Vrijwillige retour: u regelt en betaalt het retourvervoer. Er zijn geen afzonderlijke administratie- of herbevoorradingskosten.
• Wettelijke herroeping: u betaalt de directe retourkosten alleen als u daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd. Voor goederen die niet per gewone post terug kunnen, omvat die informatie ook het bedrag of een redelijke kostenraming. Ontbreekt de vereiste informatie, dan komen deze kosten voor rekening van gendaro.
• Verkeerde levering, gebrek of transportschade: de noodzakelijke kosten van de passende wettelijke oplossing zijn voor gendaro. Stem de verzendwijze af voordat u zelf retourvervoer boekt. Afhankelijk van de situatie kunt u kosteloos herstel of vervanging vragen, of onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.
• Ruilen: geef de gewenste uitvoering door. Ruilen hangt af van de voorraad. U kunt ook retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
• Vrijwillige terugbetaling: buiten de wettelijke bedenktijd ontvangt u het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–3 werkdagen na ontvangst en controle. Het moment van bijschrijving hangt af van uw betaalinstelling.

Wettelijk herroepingsrecht in Nederland

U kunt een online aankoop in beginsel binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of door een door u aangewezen persoon die geen vervoerder is. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling telt het laatste artikel. Bij levering in delen telt het laatste deel. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Als verplichte informatie over herroeping ontbreekt, kan de termijn wettelijk worden verlengd.

Verzend vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan mail@gendaro.com. U kunt het modelformulier hieronder gebruiken. Stuur de goederen binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug, tenzij gendaro afhaling heeft aangeboden. U mag het artikel beoordelen zoals in een winkel. Aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik kan alleen onder de wettelijke voorwaarden worden verrekend.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen nadat gendaro uw herroepingsmelding heeft ontvangen. Bij volledige herroeping omvat dit het aankoopbedrag en de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Een toeslag voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode valt daarbuiten. Bij gedeeltelijke herroeping worden bezorgkosten die ook voor de behouden artikelen verschuldigd zouden zijn, niet terugbetaald.

Als gendaro geen afhaling heeft aangeboden, mag de terugbetaling worden uitgesteld tot de goederen zijn ontvangen of u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling verloopt kosteloos via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Wettelijk modelformulier voor herroeping

Kopieer dit model naar een e-mail of brief en voeg uw gegevens toe. U mag ook een eigen duidelijke verklaring sturen.

Aan: gendaro, 1300 E 19th St, Marshfield, WI 54449, Verenigde Staten
E-mail: mail@gendaro.com

Hierbij herroep ik, of herroepen wij, de koopovereenkomst voor de hieronder omschreven goederen.

Omschrijving van de goederen:
Besteld op en/of ontvangen op:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Datum van de verklaring:
Handtekening van de consument(en), alleen bij indiening op papier:

Een bestelnummer helpt om uw aankoop terug te vinden. Het postadres in het model is uitsluitend bedoeld voor correspondentie.