Algemene voorwaarden

Over ons

gendaro is de merknaam van de webwinkel op gendaro.com. Deze informatie geldt voor online consumentenbestellingen met bezorging in Europees Nederland.

Het assortiment omvat Gereedschapskist, Paviljoen, Fauteuil, Vrijstaand bad, Opbergbank, Dressoir, Vitrinekast, Kledingkast en Bank.

Waar u vóór aankoop op kunt letten

• Meet voor een bank, fauteuil, opbergbank of kast de beschikbare ruimte en de doorgangen naar de afleverplek.
• Controleer bij een vrijstaand bad de beschikbare ruimte en de ligging van de afvoer. Vraag bij een paviljoen zo nodig naar de vereisten voor de ondergrond en verankering.
• Wilt u weten welke onderdelen zijn inbegrepen? Vermeld de artikelnaam in een bericht aan mail@gendaro.com.

Retourneren, ruilen en terugbetalen

30 kalenderdagen retour zonder opgave van reden

U kunt een artikel zonder opgave van reden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst terugsturen. Voor een vrijwillige retour buiten de wettelijke bedenktijd stuurt u het artikel compleet, ongebruikt en onbeschadigd terug. Uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten bij een gebrek blijven gelden.

Laat vóór verzending het retouradres bevestigen

1. Neem voor iedere retour eerst contact op via mail@gendaro.com of +1 (715) 519-1678. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en welke artikelen u terugstuurt. U hoeft geen reden op te geven.
2. Vraag de klantenservice het retouradres voor uw bestelling te bevestigen. Het adres hangt af van het artikel en uw locatie. Waar mogelijk wordt een geschikte locatie dichter bij u gebruikt. Verstuur pas nadat het adres is bevestigd. Gebruik het Amerikaanse correspondentieadres niet voor goederen en wijzig het opgegeven retouradres niet zelf.
3. Verpak het artikel zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs. Voor een bank, grote kast of vrijstaand bad kan goederenvervoer nodig zijn.

De bevestiging betreft het verzendadres. U hebt geen toestemming nodig om wettelijke herroeping te melden. Meld uw herroeping op tijd, ook als het retouradres nog niet bekend is. Hebt u het adres tijdig opgevraagd en komt het antwoord te laat om binnen de vrijwillige termijn te verzenden, dan vervalt die vrijwillige retourmogelijkheid daardoor niet.

Retourkosten

• Vrijwillige retour: u regelt en betaalt de retourzending. Er zijn geen afzonderlijke administratie- of herbevoorradingskosten.
• Wettelijke herroeping: u betaalt de directe retourkosten alleen als u daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd. Voor goederen die niet per gewone post terug kunnen, hoort daar het bedrag of een redelijke kostenraming bij. Ontbreekt de vereiste informatie, dan zijn die kosten voor gendaro.
• Verkeerde levering, gebrek of transportschade: de noodzakelijke kosten van de passende wettelijke oplossing zijn voor gendaro. Stem de verzendwijze af voordat u zelf retourvervoer boekt.

Wettelijke herroeping in Nederland

U kunt een online koop in beginsel binnen 14 kalenderdagen zonder reden herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen persoon die geen vervoerder is. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling telt het laatste artikel. Bij levering van één artikel in delen telt het laatste deel. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Bij ontbrekende verplichte informatie kan de bedenktijd wettelijk worden verlengd.

Verzend vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld via mail@gendaro.com. U kunt het model hieronder gebruiken en in hetzelfde bericht om het retouradres vragen. Wacht met uw melding niet op het adres. Stuur de goederen vervolgens binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug, tenzij gendaro afhaling heeft aangeboden. Bij de melding en de terugzending telt tijdige verzending.

U mag een artikel beoordelen zoals in een winkel. Aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan alleen onder de wettelijke voorwaarden worden verrekend.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen nadat gendaro uw herroepingsmelding heeft ontvangen. Bij volledige herroeping omvat dit het aankoopbedrag en de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Een toeslag voor een door u gekozen duurdere levering valt daarbuiten. Bij gedeeltelijke herroeping krijgt u het bedrag van de betrokken artikelen terug. Bezorgkosten die ook voor de behouden artikelen verschuldigd zouden zijn, worden niet terugbetaald.

Als gendaro geen afhaling heeft aangeboden, mag de terugbetaling worden uitgesteld tot ontvangst van de goederen of totdat u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetaling verloopt kosteloos via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Vrijwillige terugbetaling, ruilen en productproblemen

• Bij een vrijwillige retour buiten de wettelijke bedenktijd ontvangt u het betaalde aankoopbedrag van het geretourneerde artikel via de oorspronkelijke betaalmethode. De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–3 werkdagen na ontvangst en controle. Het moment van bijschrijving hangt af van uw betaalinstelling.
• Wilt u zonder opgave van reden ruilen, geef dan de gewenste uitvoering door. Ruilen hangt af van de voorraad. U kunt ook retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
• Meld een verkeerd artikel, defect of transportschade met uw bestelnummer. Afhankelijk van de situatie kunt u kosteloos herstel of vervanging vragen, of onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Wettelijk modelformulier voor herroeping

Kopieer dit model naar een e-mail of brief als u het wilt gebruiken. U mag ook een eigen duidelijke verklaring sturen.

Een bestelnummer helpt om de aankoop terug te vinden. Het postadres in het model is uitsluitend bedoeld voor correspondentie.

Bestelling wijzigen of annuleren

• Vóór verzending: u kunt zonder opgave van reden annuleren zolang de bestelling niet is verzonden, ook wanneer de voorbereiding al is begonnen. Bij volledige annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug, inclusief betaalde bezorgkosten.
• Uw verzoek: mail bij voorkeur naar mail@gendaro.com of bel +1 (715) 519-1678. Vermeld het bestelnummer en geef aan of u wilt annuleren of welke wijziging u vraagt. Bewaar bij een schriftelijk verzoek uw verzonden bericht.
• Wijzigen: de mogelijkheden hangen af van bestelstatus en voorraad. Een hogere prijs of andere leveringsafspraak vereist uw akkoord.
• Na verzending: u kunt uw wettelijke herroeping meteen melden, ook als de vervoerder de zending niet meer kan tegenhouden. U hoeft niet op bezorging te wachten. Vraag vóór het terugsturen het juiste retouradres op.
• Terugbetaling vóór verzending: na bevestiging van de annulering is de gebruikelijke verwerkingstijd 1–3 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Een toepasselijke wettelijke termijn blijft gelden.

Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid

Valuta en betaalmethoden

U rekent uitsluitend af in euro (EUR). De ondersteunde kaartmerken zijn Visa, Mastercard, American Express en JCB. Volledige vooruitbetaling is vrijwillig. Bij een Nederlandse consumentenkoop mag geen vooruitbetaling van meer dan de helft van de koopprijs worden opgelegd.

Zo rekent u af

1. Voeg het gewenste artikel toe aan uw winkelwagen en controleer uitvoering en aantal.
2. Vul uw contact- en aflevergegevens in en controleer het adres, de bezorgkosten en de geschatte levertijd.
3. Controleer het totaalbedrag in euro voordat u de bestelling met betalingsverplichting plaatst.
4. Kies een beschikbare betaaloptie en rond eventuele kaartverificatie af. Controleer bij een onderbroken betaling eerst of u een afschrijving of bestelbevestiging hebt ontvangen.

Prijzen, btw en invoerkosten

Consumentenprijzen worden weergegeven in euro, inclusief toepasselijke btw. Controleer vóór aankoop de totaalprijs inclusief bezorgkosten en overige verplichte kosten. Een hogere prijs na aankoop vereist uw akkoord of een geldige wettelijke grond.

Als invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten voor uw rekening komen, moet vóór aankoop duidelijk zijn welke kosten u draagt. Als het bedrag vooraf redelijkerwijs niet kan worden berekend, moet duidelijk zijn dat die kosten kunnen ontstaan.

Betalingsvragen en terugbetaling

Een terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. De toepasselijke termijn hangt af van de reden voor terugbetaling. Mail bij vragen over een afschrijving naar mail@gendaro.com. Vermeld zo mogelijk het bestelnummer en bedrag. Deel geen volledig kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord.

Privacyverklaring (AVG)

Deze verklaring gaat over persoonsgegevens bij een bezoek aan gendaro.com, accountgebruik, bestellen, bezorgen, retourneren en contact met de klantenservice. Voor verwerking onder de AVG gelden ook de toepasselijke Nederlandse privacyregels.

Gegevens, doeleinden en grondslagen

• Uitvoering van de overeenkomst: naam, adres, contactgegevens, bestelling, betaalstatus en correspondentie voor levering, ondersteuning, retour en terugbetaling.
• Toestemming: nieuwsbrieven, marketing en optionele cookies voor zover toestemming vereist is.
• Wettelijke verplichting: gegevens voor toepasselijke fiscale, administratieve en andere wettelijke verplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang: technische gegevens, zoals IP-adres en beveiligingslogs, voor beveiliging, fraudepreventie of verbetering van de winkel, na afweging van uw rechten en belangen. Vereiste cookietoestemming blijft gelden.

Ontvangers, doorgifte en bewaring

Winkel- en hostingdiensten, betaalverwerkers, vervoerders en ondersteuningsdiensten kunnen de gegevens ontvangen die zij nodig hebben. Gegevens kunnen ook worden verstrekt aan bevoegde instanties wanneer de wet dat vereist. Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gelden de vereisten van hoofdstuk V van de AVG. U kunt informatie opvragen over de waarborgen die op uw gegevens van toepassing zijn.

De bewaartermijn hangt af van het doel, de afhandeling van uw bestelling of verzoek, wettelijke bewaarplichten en eventuele geschillen. Zonder noodzakelijke bestel- en adresgegevens kan de aankoop of bezorging niet worden afgehandeld.

Uw rechten

U kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking of, waar toepasselijk, overdracht vragen. U kunt bezwaar maken tegen verwerking, waaronder direct marketing, of uw toestemming voor toekomstig gebruik intrekken. Mail naar mail@gendaro.com. Op een AVG-verzoek volgt in beginsel binnen één maand een reactie. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookiebeleid en cookie-instellingen

• Noodzakelijke cookies ondersteunen functies zoals de winkelsessie, winkelwagen en beveiliging. Voor opslag die strikt noodzakelijk is voor een gevraagde functie, is vooraf geen toestemming vereist.
• Optionele cookies en vergelijkbare technieken voor advertentiepersonalisatie of toestemmingsplichtige metingen vereisen vooraf uw toestemming.
• Uw keuze: u kunt optionele categorieën accepteren of weigeren. Weigering mag het winkelen en afrekenen niet blokkeren.
• Wijzigen of intrekken: gebruik de cookie-instellingen om uw keuze aan te passen. Intrekking geldt voor toekomstig gebruik. Eerder opgeslagen cookies kunt u via uw browser verwijderen.

Voor vragen over het doel, de aanbieder of de bewaartijd van een cookie kunt u mailen naar mail@gendaro.com.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij een online aankoop kunt u in beginsel binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen persoon die geen vervoerder is. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling telt het laatste artikel. Bij levering van één artikel in delen telt het laatste deel.

Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Bij ontbrekende verplichte informatie kan de termijn wettelijk worden verlengd.

Melden en terugsturen

Verzend vóór afloop van de termijn een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld naar mail@gendaro.com. U mag het onderstaande model gebruiken. Wacht met uw verklaring niet op een antwoord of retouradres. Laat vóór verzending wel het juiste adres door de klantenservice bevestigen. Stuur de goederen binnen 14 kalenderdagen na uw melding terug, tenzij afhaling is aangeboden.

U draagt de directe retourkosten alleen als u daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd. Bij goederen die niet per gewone post terug kunnen, hoort daar het bedrag of een redelijke kostenraming bij. U mag de goederen beoordelen zoals in een winkel. Aantoonbare waardevermindering kan alleen onder de wettelijke voorwaarden worden verrekend.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen nadat gendaro uw herroepingsmelding heeft ontvangen. Bij volledige herroeping worden ook de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Als gendaro geen afhaling heeft aangeboden, mag de terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn ontvangen of u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. U ontvangt het bedrag kosteloos via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Wettelijk modelformulier voor herroeping

Kopieer dit model naar een e-mail of brief als u het wilt gebruiken. Een eigen duidelijke verklaring is ook geldig.

Het postadres in het model is uitsluitend bedoeld voor correspondentie. Vraag voor goederen het retouradres van uw bestelling op.

Toegankelijkheidsverklaring

Deze beleidsinformatie gebruikt herkenbare koppen, een uitklapbare inhoudsopgave en zichtbare toetsenbordfocus. De tekstindeling past zich aan de schermbreedte aan.

• Loopt u vast bij het lezen, bestellen, betalen of herroepen? Mail naar mail@gendaro.com of bel +1 (715) 519-1678.
• Beschrijf de pagina of handeling en wat er gebeurt. U kunt uw browser of hulptechnologie vermelden als dat helpt.
• U kunt vragen om informatie in een bruikbaar formaat of om hulp bij een stap. Stuur geen wachtwoorden of betaalgegevens mee.

Juridische informatie en contactgegevens

• Webadres: https://gendaro.com/. De domeinnaam is gendaro.com. Het e-mailadres van de klantenservice gebruikt hetzelfde domein.
• Openingstijden: maandag tot en met vrijdag 09.30–16.00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST). Gesloten op zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen.
• Bestelvragen: vermeld bij voorkeur het bestelnummer bij vragen over betaling, levering of retour.
• Correspondentie: het Amerikaanse adres is een correspondentieadres. Vraag vóór elke terugzending welk retouradres voor uw bestelling geldt.

Algemene voorwaarden

Toepassing en account

Deze voorwaarden gelden voor online consumentenbestellingen op gendaro.com met levering in Europees Nederland. Houd uw inloggegevens privé als u een account gebruikt. Meld vermoedelijk misbruik via mail@gendaro.com. Een technische storing doet geen afbreuk aan uw rechten uit een bestaande bestelling.

Productinformatie, voorraad, prijzen en bestelling

Controleer vóór aankoop de gekozen uitvoering, belangrijkste productkenmerken, beschikbaarheid, bezorginformatie en totaalprijs. De bestelbevestiging legt uw aankoopgegevens vast. Blijkt een artikel niet beschikbaar, dan hoeft u geen alternatief te accepteren. Voor een hogere prijs of andere leveringsafspraak is uw akkoord nodig, tenzij een geldige wettelijke grond van toepassing is.

Betaling, levering, annulering en retour

U rekent af in euro. Standaardlevering in Europees Nederland kost € 8,69 onder € 156,32 en is gratis vanaf € 156,32. De geschatte totale levertijd is 7–14 werkdagen vanaf bestelling. U kunt vóór verzending zonder reden annuleren. Voor vrijwillige retour geldt 30 kalenderdagen na ontvangst. Laat vóór het terugsturen het retouradres bevestigen. Voor wettelijke herroeping en gebreken blijven uw wettelijke rechten gelden.

Aansprakelijkheid, privacy en intellectuele eigendom

gendaro blijft uw aanspreekpunt voor de koop wanneer een betaaldienst of vervoerder wordt ingeschakeld. Een adresfout of technische storing wordt beoordeeld volgens de feiten en de wet. Dwingende consumentenrechten en wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheid blijven gelden. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Privacyverklaring (AVG). Merken, teksten en afbeeldingen kunnen beschermd zijn. Wettelijk toegestaan gebruik blijft mogelijk.

Wijzigingen en toepasselijk recht

Gewijzigde voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen. Op bestaande bestellingen blijven de bij aankoop verstrekte voorwaarden en het dwingende recht van toepassing. Op deze consumentenkoop is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende bescherming waarop u volgens het toepasselijke internationale recht aanspraak hebt.

Voor vragen of klachten kunt u mailen naar mail@gendaro.com of bellen naar +1 (715) 519-1678.

Consumentenrechten, klachten en geschillen

• Toepasselijk recht: op deze consumentenkoop is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende bescherming volgens het toepasselijke internationale recht.
• Wettelijke garantie: het artikel moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Het soort artikel, de prijs en de verwachte levensduur spelen daarbij een rol. De vrijwillige retourtermijn van 30 dagen beperkt deze rechten niet.
• Een oplossing bij een gebrek: afhankelijk van de situatie kunt u kosteloos herstel of vervanging vragen. Onder de wettelijke voorwaarden kunt u ook prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling vragen.
• Een klacht melden: mail naar mail@gendaro.com of bel +1 (715) 519-1678. Vermeld uw bestelnummer, het probleem en uw gewenste oplossing. Een foto kan helpen bij zichtbare schade. U hoeft niet eerst bij de vervoerder te klagen.
• Als u er samen niet uitkomt: bewaar de bestelbevestiging en correspondentie. ACM ConsuWijzer geeft informatie over Nederlandse consumentenrechten. U kunt zich wenden tot de bevoegde rechter of, als een bevoegde instantie uw geschil kan behandelen, tot een buitengerechtelijke instantie.

Verzending en levering

• Leveringsgebied: standaardlevering is beschikbaar voor adressen in Europees Nederland. Bestemmingen buiten Europees Nederland, waaronder België en Duitsland, vallen buiten dit gebied.
• Verzendkosten: standaardlevering kost € 8,69 per bestelling onder € 156,32. Vanaf € 156,32 is standaardlevering gratis.
• Geschatte totale levertijd: 7–14 werkdagen vanaf bestelling tot bezorging, inclusief verwerking en vervoer. Weekenden en wettelijke feestdagen tellen niet mee. Een aangewezen professionele logistieke dienstverlener verzorgt de bezorging.
• Grote artikelen: controleer bij een bank, kast of vrijstaand bad of de afleverplek bereikbaar is. Vraag bij twijfel vóór aankoop naar de afleverwijze.
• Afrekentotaal: controleer vóór bestelling de toepasselijke btw, verzendkosten en andere verplichte kosten. Eventuele invoerkosten voor uw rekening moeten vóór aankoop worden meegedeeld.
• Tracking en adreswijziging: gebruik de trackinggegevens als die voor uw zending beschikbaar zijn. Meld een onjuist afleveradres zo snel mogelijk via mail@gendaro.com of +1 (715) 519-1678. Na overdracht aan de vervoerder hangt een wijziging af van de zendstatus. Vóór verzending kunt u zonder reden annuleren.
• Vertraging, verlies of schade: neem contact op met uw bestelnummer, ook als tracking bezorging aangeeft terwijl u niets hebt ontvangen. U hoeft niet eerst zelf bij de vervoerder te klagen. Bij de aangeboden bezorging blijft het risico in beginsel bij gendaro tot ontvangst door u of uw aangewezen ontvanger. Bij niet-tijdige levering kunt u onder de wettelijke voorwaarden een aanvullende termijn stellen of de koop ontbinden.